Купленные Сапфиры добавляются сразу на ваш баланс. А купленные предметы вы найдете в Хранилище:
-
Нажмите на кнопку с изображением Сапфиров в правом верхнем углу экрана
-
Нажмите кнопку “Наборы” на верхней панели для сортировки купленных предметов и снаряжения
Иногда покупка может поступать на игровой аккаунт с задержкой, поскольку она проходит несколько этапов обработки. Сначала платеж обрабатывается вашим платежным провайдером, затем Google Play или App Store, и только потом на наш сервер поступает запрос на начисление предметов и Сапфиров.
Если покупка не добавлена на ваш баланс в течении 24 часов, свяжитесь с Командой Поддержки через почту survival.support@plarium.com и предоставьте следующие данные:
-
Скриншот подтверждения покупки от Google Play или App Store.
-
Social ID игрового профиля. Чтобы найти его, нажмите на аватар героя и перейдите во вкладку Информация. Например, [Social Id = um12345].