Toutes les transactions sont gérées par les boutiques des plateformes. Veuillez contacter directement l’équipe d’assistance dédiée pour demander un remboursement pour des achats accidentels ou non autorisés.
Android
Google Play traite tous les achats intégrés. Pour demander un remboursement, veuillez contacter leur équipe d’assistance : Assistance Google Play
Voici un article expliquant comment demander un remboursement pour un achat Google Play : https://plrm.me/refundandroid
En cas d’achat non autorisé, veuillez consulter cet article pour savoir comment signaler des prélèvements non autorisés : http://plrm.me/392fgql
Conseils pour éviter les achats accidentels : http://plrm.me/3r72YDm
Voici quelques conseils pour prévenir les achats effectués par des mineurs à l’avenir :
- Exiger un mot de passe ou une authentification pour les achats
- Configurer le contrôle parental sur Google Play
iOS
Les achats effectués sur l’App Store sont traités par Apple, et leur équipe d’assistance est le meilleur interlocuteur pour demander un remboursement : Assistance Apple
Voici un article expliquant comment demander un remboursement pour un achat sur l’App Store : https://support.apple.com/en-us/118223
Conseils pour éviter les achats accidentels : https://support.apple.com/en-us/HT204396
Voici des articles avec des conseils pour prévenir les achats effectués par des mineurs à l’avenir :