En primer lugar, asegúrate de haber iniciado sesión en Google Play (Android), App Store (iOS) o la cuenta de Facebook que utilizaste para iniciar el juego.
Ten en cuenta que cuando desinstalas o reinstalas el juego que no está conectado a Google Play (Android), Game Center (iOS) o Facebook, el progreso se perderá.
Si no estás seguro de si tu cuenta estaba conectada a Google Play, Game Center o Facebook, envía un ticket y especifica el apodo de tu personaje faltante.