Мы стремимся обеспечить приемлемые и стабильные условия для игроков, чтобы они могли всецело насладиться игрой. К сожалению, время от времени могут возникать технические проблемы, затрудняющие игровой сервис. Хотя мы не можем предотвратить все возможные ситуации, служба поддержки стремится помочь игрокам, минимизировать возникновение технических проблем, а в случае их проявления —устранить как можно быстрее и эффективнее.
Если у вас возникли технические проблемы во время игры и вы потеряли определенное количество каких-либо ресурсов, вы можете связаться со службой поддержки через специальную электронную почту и сообщить нам о произошедшем. Просим вас предоставлять скриншоты с подробным описанием вашей проблемы и ваш запрос. Мы не можем принять претензии игрока без подтверждающих документов в качестве окончательного доказательства произошедшей ошибки. При получении запроса на возмещение представитель службы поддержки рассмотрит ваш запрос, проверит детали и примет соответствующие меры – по усмотрению службы поддержки.
Никто из сотрудников Plarium за пределами службы поддержки не имеет права возмещать утраченное по вашему запросу или обжаловать решения службы. Этот процесс также обеспечивает обратную связь, для того чтобы наша команда разработчиков была осведомлена о возможных сбоях в нашей игровой системе с целью улучшения игры.
Средства не будут возмещены, если служба поддержки Plarium после проверки не выявила, что потеря произошла из-за нарушения нормального игрового процесса, в первую очередь в результате зафиксированной ошибки или ошибки сервера. Все запросы на возмещение должны быть направлены в течение недели (7 дней) с момента обнаружения потери. По истечении этого времени компенсация не предоставляется.
Перечень некоторых ситуаций, при возникновении которых возмещение НЕ производится:
- Потенциальная или теоретическая выгода. Только в случае потери уже имеющихся активов пользователь имеет право на возмещение.
- Убытки, связанные с проблемами оборудования игрока или любой системы, принадлежащей третьим лицам, не подлежат возмещению.
- Блокировка игры за нарушение условий Пользовательского соглашения.
- Потери, произошедшие за время длительного непосещения игры.
Данными правилами не предусмотрены никакие гарантии по предоставлению компенсаций и возмещению ущерба. Служба технической поддержки должна расследовать каждый случай, и компенсации предоставляются по каждому конкретному случаю на индивидуальной основе. Plarium не производит денежные возмещения, возмещению подлежит только игровая валюта и виртуальные продукты по усмотрению отдела технической поддержки.
Многократное направление (спам) жалоб и запросов, отправляемых по электронной почте, или запросы, содержащие ложную информацию в попытке получить компенсацию, не допускаются и могут повлечь за собой дисциплинарные санкции, принимаемые в отношении вашей учетной записи.