Em primeiro lugar, certifique-se de ter feito login na conta do Google Play (Android), App Store (iOS) ou Facebook que você usou para iniciar o jogo.
N.B. Quando você desinstala ou reinstala o jogo que não está conectado ao Google Play (Android), Game Center (iOS) ou Facebook, o progresso será perdido.
Se não tiver certeza se sua conta estava conectada ao Google Play, ao Game Center ou ao Facebook, envie um tíquete e especifique o nome do seu personagem que falta.