Prima di tutto, assicurati di aver effettuato l'accesso all'account Google Play (Android), App Store (iOS) o l'account di Facebook che hai utilizzato per avviare il gioco.
N.B. Quando si disinstalla o si reinstalla il gioco che non è collegato a Google Play (Android), Game Center (iOS) o Facebook, i progressi vengono persi.
Se non sei sicuro che il tuo account sia stato collegato a Google Play, al Game Center o a Facebook, invia un ticket e specifica il nickname del tuo personaggio mancante.