Todas las transacciones son gestionadas por las tiendas de las plataformas. Por favor, contacte directamente con el Equipo de Soporte dedicado para solicitar un reembolso por compras accidentales o no autorizadas.
Android
Google Play procesa todas las compras dentro del juego. Para solicitar un reembolso, por favor póngase en contacto con su Equipo de Soporte: Soporte de Google Play
Aquí hay un artículo sobre cómo solicitar un reembolso por una compra en Google Play: https://plrm.me/refundandroid
En caso de que su compra no haya sido autorizada, por favor consulte este artículo sobre cómo reportar cargos no autorizados: http://plrm.me/392fgql
Consejos para evitar compras accidentales: http://plrm.me/3r72YDm
Aquí tiene algunos consejos para prevenir compras de menores en el futuro:
- Requerir una contraseña o autenticación para las compras
- Configurar controles parentales en Google Play
iOS
Las compras realizadas en la App Store son procesadas por Apple, y su Equipo de Soporte es el mejor lugar para solicitar un reembolso: Soporte de Apple
Aquí hay un artículo sobre cómo solicitar un reembolso por una compra en la App Store: https://support.apple.com/en-us/118223
Consejos para evitar compras accidentales: https://support.apple.com/en-us/HT204396
Aquí están los artículos con algunos consejos para prevenir compras de menores en el futuro: